Ta strona jest źródłem informacji o zakresie naszego serwisu. Wszystkie nasze serwisy tematyczne odsyłają tutaj, żeby warunki były w jednym miejscu i nie rozjeżdżały się między stronami. Stan na sierpień 2026.

Marki, dla których jesteśmy autoryzowani

Dla trzech marek jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem i autoryzowanym serwisem producenta: Cyklop, Squid Ink oraz Cajo. Oznacza to dostęp do oryginalnego kanału części i materiałów, wsparcie techniczne producenta i naprawy uznawane w ramach jego gwarancji. Dotyczy to zarówno drukarek atramentowych CIJ (ciągły strumień atramentu) i TIJ (termiczny druk atramentowy), jak i znakowarek laserowych.

Marki, które serwisujemy niezależnie

Prowadzimy niezależny serwis drukarek Linx, Hitachi, Videojet, Markem-Imaje, Domino i Citronix — naprawy i przeglądy. Nie jesteśmy autoryzowanym serwisem producenta tych marek, co zwykle oznacza niższe koszty i szybszy dojazd.

Mówimy o tym wprost, bo różnica ma praktyczne skutki. Serwis niezależny pracuje na częściach oryginalnych z rynku, zamiennikach i podzespołach regenerowanych; część elementów objętych zamkniętą dystrybucją producenta może być niedostępna — informujemy o tym przed przyjęciem zlecenia. Nie wykonujemy aktualizacji firmware ani odblokowywania funkcji chronionych hasłem producenta. Jeśli urządzenie jest nadal na gwarancji producenta, rekomendujemy serwis autoryzowany — ingerencja podmiotu bez autoryzacji może tę gwarancję ograniczyć lub unieważnić.

Gwarancja na nasze prace

Zgodnie z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży i Gwarancji (OWSiG), punkt 2.1:

• wykonane usługi serwisowe — 12 miesięcy,
• części i akcesoria — 3 miesiące,
• maszyny i urządzenia nowe — minimum 12 miesięcy,
• maszyny używane — okres ustalany indywidualnie.

Gwarancja na wykonaną naprawę obejmuje robociznę i zamontowane części, nie obejmuje natomiast całego urządzenia. Nie obejmuje też części zużywalnych — głowic piezo, pomp, tuszów i primerów. Podstawą gwarancji jest faktura potwierdzająca wykonanie usługi.

Czas reakcji, dojazd i godziny pracy

• Średnio 4 minuty — od odebrania zgłoszenia do pierwszej reakcji serwisu.
• Dojazd technika do 24 godzin w dni robocze, na terenie całej Polski.
• Biuro i serwis: poniedziałek–piątek 9:00–17:00. Zgłoszenia przyjęte po godzinach obsługujemy od rana następnego dnia roboczego.
• Dyżur awaryjny 24/7 (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) prowadzimy wyłącznie w ramach specjalnych umów serwisowych.

Przeglądy okresowe

Interwał przeglądu drukarki CIJ zależy od modelu i obciążenia i mieści się zwykle w przedziale od 1 400 do 6 000 godzin pracy. Przy pracy jednozmianowej wypada to zwykle co 1–2 lata, przy pracy wielozmianowej odpowiednio wcześniej. Dokładny moment przeglądu ustalamy na podstawie licznika urządzenia; przy umowie serwisowej pilnujemy go za klienta.

Drukarki TIJ nie wymagają przeglądów okresowych — głowica wymieniana jest razem z kartridżem, więc obsługa sprowadza się do wymiany materiału.

Próby nadruku i wycena

Próby nadruku wykonujemy bezpłatnie. Przysyłasz próbkę swojego podłoża, my dobieramy technologię i atrament, a Ty dostajesz realny nadruk na własnym materiale — zanim cokolwiek kupisz. Wycenę naprawy przedstawiamy przed rozpoczęciem prac; na fakturze nie ma pozycji, na którą nie było wcześniej zgody.

Dokumentacja po serwisie

Każdy przegląd i każdą naprawę dokumentujemy protokołem serwisowym. Zawiera on nazwę i numer fabryczny urządzenia, opis usterki, zakres wykonanych prac oraz wykaz zamontowanych części, podpisany przez osobę upoważnioną po stronie klienta. Protokół służy dokumentacji utrzymania ruchu.

Najczęstsze pytania

Dla jakich marek jesteście autoryzowanym serwisem?

Dla marek Cyklop, Squid Ink i Cajo jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem i autoryzowanym serwisem producenta. Drukarki Linx, Hitachi, Videojet, Markem-Imaje, Domino i Citronix serwisujemy niezależnie — nie jesteśmy autoryzowanym serwisem producenta tych marek, co zwykle oznacza niższe koszty i szybszy dojazd.

Jakiej gwarancji udzielacie na naprawę?

Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży i Gwarancji, punkt 2.1: na wykonane usługi serwisowe udzielamy 12 miesięcy gwarancji, a na części i akcesoria 3 miesiące. Gwarancja obejmuje robociznę i zamontowane części, nie obejmuje całego urządzenia ani części zużywalnych.

Ile czeka się na reakcję serwisu?

Średnio 4 minuty od odebrania zgłoszenia do pierwszej reakcji serwisu, a technik dojeżdża do 24 godzin w dni robocze. Biuro pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Dyżur awaryjny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu prowadzimy wyłącznie w ramach specjalnych umów serwisowych.

Jak często wykonuje się przegląd drukarki CIJ?

Zależnie od modelu i obciążenia, zwykle co 1 400 do 6 000 godzin pracy. Przy pracy jednozmianowej wypada to co 1–2 lata, przy wielozmianowej odpowiednio wcześniej. Drukarki TIJ nie wymagają przeglądów okresowych.

Czy próba nadruku jest płatna?

Nie, próby nadruku wykonujemy bezpłatnie. Przysyłasz próbkę swojego podłoża, a otrzymujesz realny nadruk wykonany dobraną technologią i atramentem.

Zgłoś serwis lub umów przegląd →