Polityka prywatności — aplikacja DS24 Zamówienia

Wersja 3.0 · Ostatnia aktualizacja: 27 sierpnia 2026 r.
Dotyczy aplikacji „DS24 Zamówienia" na Androida i na iPhone'a (iOS). Część zapisów zależy od platformy i wersji aplikacji — zaznaczamy to w treści. Numer wersji sprawdzisz w Google Play lub w App Store.
Administrator danych: Druk Serwis 24 Sp. z o.o.

1. Kto jest administratorem danych

Administratorem danych osobowych jest Druk Serwis 24 Sp. z o.o. (dalej: „DS24"):

• Adres: ul. Miła 3, 05-071 Sulejówek
• NIP: 5252700739 · KRS: 0000665735
• E-mail w sprawach prywatności: [email protected]
• Telefon: +48 514 128 375
• Strona internetowa: https://drukserwis24.com.pl

2. Jakie dane przetwarzamy

Aplikacja nie zbiera: lokalizacji (GPS), kontaktów, SMS-ów, identyfikatorów urządzenia (w tym identyfikatora reklamowego), danych płatniczych ani danych o sposobie korzystania z aplikacji.

3. Jak dane trafiają do DS24

Aplikacja nie wysyła niczego samodzielnie. Po naciśnięciu przycisku wysyłki przygotowuje gotową wiadomość i przekazuje ją do aplikacji pocztowej — to w niej podejmujesz ostateczną decyzję o wysłaniu.

3.1. E-mail

Aplikacja otwiera Twój program pocztowy z przygotowaną treścią i załącznikami — na Androidzie wybrany przez Ciebie (np. Gmail, Outlook), na iPhonie systemowe okno nowej wiadomości aplikacji Mail (wiadomość wychodzi wtedy z konta pocztowego skonfigurowanego w Mail). Wiadomość wychodzi z Twojej skrzynki i zostaje w Twoim folderze „Wysłane". W zależności od formularza trafia pod jeden z czterech adresów DS24:

• [email protected] — zamówienia materiałów
• [email protected] — zgłoszenia usterek (wraz ze zdjęciami)
• [email protected] — zapytania o urządzenia (wraz ze zdjęciami i nagraniem głosowym)
• [email protected] — zgłoszenia błędów samej aplikacji (wraz z informacjami o telefonie i aplikacji oraz zrzutami ekranu)

3.2. WhatsApp — kanał kontaktu, nie kanał wysyłki zamówień

W wersji 1.1.2 i nowszych na ekranie głównym jest przycisk „Napisz na WhatsApp". Otwiera on czat z firmowym numerem DS24 (+48 514 128 375, ten sam, pod który dzwonisz) w aplikacji WhatsApp na Twoim telefonie. Jeśli masz wersję starszą, tego przycisku nie ma.

Samo kliknięcie niczego nie wysyła. Aplikacja DS24 Zamówienia nie wpisuje do czatu żadnej treści ani żadnych Twoich danych — otwiera puste okno rozmowy. To Ty decydujesz, czy i co napiszesz.

Jeżeli napiszesz, to — jak przy każdej rozmowie na WhatsAppie — treść wiadomości, Twój numer telefonu i nazwa Twojego profilu WhatsApp przechodzą przez infrastrukturę WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), czyli podmiotu spoza DS24, także poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Meta stosuje szyfrowanie wiadomości od końca do końca, ale sam fakt kontaktu i numery rozmówców są jej znane. Dlatego nie przesyłaj tą drogą danych, których nie chcesz powierzać Mecie — a rzeczy urzędowych i zamówień nie załatwiaj czatem, tylko e-mailem.

Po naszej stronie kanał odbiera biuro obsługi klienta na urządzeniu firmowym. Wiadomości traktujemy jak korespondencję z klientem: przechowujemy je tak długo, jak wymaga tego obsługa sprawy i obrona przed roszczeniami (punkt 7).

Zamówienia nadal wysyłasz wyłącznie e-mailem. Wysyłka zamówienia przez WhatsApp istniała w wersjach do 1.0.9 włącznie — treść wraz z imieniem, nazwiskiem, firmą, telefonem, adresem e-mail i adresem dostawy szła wtedy w adresie internetowym wiadomości. Wycofaliśmy ją w wersji 1.1.0 i nie wróciła. Wersja na iPhone'a (dostępna od 1.1.0) nigdy kanału wysyłki przez WhatsApp nie zawierała.

3.3. Schowek systemowy (sytuacja awaryjna)

Jeżeli nie uda się otworzyć programu pocztowego, aplikacja pokazuje treść zamówienia z możliwością skopiowania jej przyciskiem. Skopiowana treść — razem z Twoimi danymi — trafia wtedy do schowka systemowego telefonu (Android lub iOS), wspólnego dla wszystkich aplikacji, i pozostaje tam do momentu skopiowania czegoś innego.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania

• Realizacja zamówień materiałów, obsługa zgłoszeń serwisowych i odpowiedzi na zapytania — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem), a gdy działasz w imieniu firmy będącej klientem — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz uzasadniony interes: obsługa relacji handlowej).
• Kontakt zwrotny w sprawie zgłoszenia — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
• Obsługa rozmowy, którą sam do nas rozpoczniesz na WhatsAppie — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (gdy dotyczy zamówienia lub umowy) albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO (nasz uzasadniony interes: udzielenie odpowiedzi klientowi kanałem, który sam wybrał).
• Diagnostyka błędów aplikacji (informacje o telefonie i wersji aplikacji) — art. 6 ust. 1 lit. f RODO (zapewnienie poprawnego działania narzędzia).
• Obrona przed roszczeniami i obowiązki księgowe — art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO.

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez danych kontaktowych nie obsłużymy zgłoszenia ani zapytania, a bez adresu dostawy nie zrealizujemy zamówienia materiałów.

5. Co zostaje na Twoim telefonie

• Dane z ekranu „Moje dane" (imię, nazwisko, firma, telefon, e-mail, adres) — zapisywane w pamięci aplikacji (mechanizm SharedPreferences) zwykłym tekstem, bez dodatkowego szyfrowania. Chroni je standardowa izolacja aplikacji w systemie (Android i iOS oddzielają dane każdej aplikacji od pozostałych) oraz szyfrowanie telefonu — na iPhonie włączone standardowo, na Androidzie jeśli je masz włączone.
• Koszyk i ostatnie zamówienie — lista produktów i ilości. Koszyk starszy niż 7 dni aplikacja proponuje przy starcie odtworzyć albo zacząć od nowa. Zapamiętane ostatnie zamówienie zostaje do czasu odinstalowania aplikacji.
• Załączniki (zdjęcia, nagrania głosowe, zrzuty ekranu) — trafiają do pamięci podręcznej aplikacji i pozostają tam po wysłaniu wiadomości. Na Androidzie usuniesz je w ustawieniach telefonu: Ustawienia → Aplikacje → DS24 Zamówienia → Pamięć → Wyczyść pamięć podręczną. Na iPhonie pamięć podręczną usuwa odinstalowanie aplikacji; system może ją też czyścić samoczynnie przy braku miejsca.
• Kopia zapasowa Androida — od wersji 1.1.0 aplikacja ma wyłączoną kopię zapasową: dane z aplikacji nie są kopiowane do chmury Google ani przenoszone na nowy telefon. W wersjach do 1.0.9 włącznie działał domyślny mechanizm Androida i dane mogły trafiać na Twój Dysk Google (na Twoje konto, nie do DS24). Starą kopię możesz usunąć w: Ustawienia → Google → Kopia zapasowa.
• Kopia zapasowa iPhone'a (iCloud) — na iPhonie dane aplikacji (dane z ekranu „Moje dane", koszyk, ostatnie zamówienie) mogą wchodzić w skład kopii zapasowej telefonu — w iCloud lub na komputerze — zgodnie z Twoimi ustawieniami kopii. Kopia trafia na Twoje konto Apple, nie do DS24, i podlega zasadom Apple. Załączniki z pamięci podręcznej nie wchodzą do kopii zapasowej. Kopią zarządzasz w: Ustawienia → [Twoje imię] → iCloud → Kopia zapasowa.

6. Komu przekazujemy dane

Nie sprzedajemy danych i nie udostępniamy ich nikomu w celach marketingowych. W praktyce Twoje dane mogą trafić do:

• Dostawcy Twojej poczty (np. Google przy Gmailu, Microsoft przy Outlooku) — bo wiadomość wychodzi z Twojej skrzynki. To Twój dostawca, wybrany przez Ciebie, nie przez DS24.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp) — tylko wtedy, gdy sam napiszesz do nas na WhatsAppie (przycisk dostępny od wersji 1.1.2). Wtedy przez Metę przechodzi treść Twojej wiadomości, Twój numer telefonu i nazwa profilu. Przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o adekwatności (EU–US Data Privacy Framework) oraz standardowych klauzul umownych. Wcześniej, w wersjach do 1.0.9 włącznie, przez ten kanał szła także treść zamówień — wycofaliśmy to w 1.1.0 i nie wróciło.
• Dostawcy poczty firmowej DS24 (Microsoft 365) oraz dostawcy usług IT obsługujących nasze systemy — na podstawie umów powierzenia przetwarzania.
• Firmy kurierskie — w zakresie niezbędnym do dostarczenia zamówionych materiałów.
• Organy państwowe — na uzasadnione żądanie, zgodnie z przepisami prawa.

7. Jak długo przechowujemy dane

• Na Twoim telefonie — dane trwają tak długo, jak długo aplikacja jest zainstalowana. Odinstalowanie aplikacji usuwa je z telefonu. Kopia zapasowa utworzona przez starsze wersje na Androidzie (do 1.0.9) na Twoim koncie Google podlega zasadom Google, a kopia zapasowa iPhone'a (iCloud lub na komputerze) — zasadom Apple; obiema zarządzasz w ustawieniach kopii zapasowej telefonu.
• W DS24 — treść korespondencji i załączniki przechowujemy przez czas niezbędny do obsługi sprawy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń. Dokumenty rozliczeniowe przechowujemy przez 5 lat, licząc od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy.

8. Twoje prawa

Masz prawo do: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, a także do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Aby skorzystać z tych praw wobec danych, które trafiły do DS24, napisz na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu miesiąca.

Dane zapisane w aplikacji na Twoim telefonie usuwasz samodzielnie — DS24 nie ma do nich dostępu. Zrobisz to na dwa sposoby:

• na Androidzie: Ustawienia → Aplikacje → DS24 Zamówienia → Pamięć → Wyczyść dane (kasuje wpisane dane, koszyk i załączniki, zostawiając aplikację) albo odinstalowanie aplikacji;
• na iPhonie: odinstalowanie aplikacji (przytrzymaj ikonę → Usuń aplikację). Uwaga: opcja „Odciąż aplikację" zachowuje dane — żeby je usunąć, wybierz „Usuń aplikację".

9. Uprawnienia aplikacji

• Mikrofon — wyłącznie do nagrania wiadomości głosowej, którą sam uruchamiasz przyciskiem w formularzu zapytania. Aplikacja nie nagrywa dźwięku w tle ani w żadnym innym momencie.
• Zdjęcia z aparatu i z galerii — dodawane przez systemowe okno wyboru; aplikacja dostaje dostęp tylko do plików, które sam wskażesz.
• Dostęp do internetu — wykorzystywany przez komponenty systemowe do przekazania wiadomości do programu pocztowego, do przeglądarki oraz — od wersji 1.1.2 — do otwarcia czatu w aplikacji WhatsApp. Sama aplikacja nie łączy się z żadnym serwerem DS24 ani innym serwerem.

Na iPhonie dostęp do mikrofonu, aparatu i zdjęć przyznajesz w systemowym oknie przy pierwszym użyciu danej funkcji; zgody zmienisz w Ustawienia → Prywatność i ochrona. Aplikacja nie prosi o dostęp do lokalizacji, kontaktów ani SMS-ów.

10. Zdjęcia a metadane

Zdjęcia robione telefonem mogą zawierać metadane zapisane przez aparat — w tym datę, model telefonu, a przy włączonej w aparacie funkcji lokalizacji także współrzędne miejsca wykonania zdjęcia. Aplikacja tych metadanych nie odczytuje i nie wykorzystuje, ale przesyła zdjęcie w takiej postaci, w jakiej je wybrałeś. Jeśli nie chcesz przesyłać lokalizacji zakładu, wyłącz zapis lokalizacji w ustawieniach aparatu.

11. Brak analityki, reklam i profilowania

Aplikacja nie zawiera narzędzi analitycznych ani reklamowych (m.in. Google Analytics, Firebase, Crashlytics, narzędzi reklamowych), nie używa plików cookie, nie zbiera statystyk korzystania i nie podejmuje wobec Ciebie żadnych decyzji w sposób zautomatyzowany ani nie profiluje Cię.

12. Wiek użytkowników

Aplikacja jest narzędziem do obsługi relacji handlowych między firmami i nie jest przeznaczona dla dzieci. Nie kierujemy jej do osób poniżej 18. roku życia i świadomie nie zbieramy ich danych.

13. Zmiany polityki

Politykę aktualizujemy, gdy zmienia się działanie aplikacji. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem publikowanym przez DS24 i dostępna z poziomu aplikacji (ekrany „Moje dane" i „Pomoc"). Data i numer wersji widnieją na górze dokumentu. O istotnych zmianach informujemy w opisie aktualizacji w Google Play i App Store.

14. Kontakt

Druk Serwis 24 Sp. z o.o.
ul. Miła 3, 05-071 Sulejówek
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 514 128 375
Strona: https://drukserwis24.com.pl